Vertel de klant ook wat je doet

'Het is niet even snel een standaard website-tje van de plank pakken, het is een creatief proces waar ook nog technische kennis bij komt kijken. Het is niet even een goedkoop broodje bakken, het is een proces waarbij de bakker vroeg uit de veren moet om van meerdere ingrediënten iets lekkers te maken waarop hij ook nog iets moet verdienen.'

Er is meer dan toegevoegde waarde

De basis van goede promotie is dat je de klant vertelt welke voordelen jouw producten en diensten hebben. Oftewel, wat heeft de klant aan jouw producten en diensten (toegevoegde waarde). Kom je echter in gesprek met je klant, vertel dan ook wat je moet doen om diensten of producten geleverd te krijgen. Klanten missen stappen en details van het proces die invloed uitoefenen op jouw uren en prijzen. Hierdoor kan er een onredelijk verwachtingspatroon ontstaan.

Duidelijkheid en verantwoording

Vertel de klant daarom heel duidelijk wat je gaat doen en welke stappen er worden genomen. Uiteraard hoef je niet heel het bedrijfsproces uit de boeken te doen, maar in hoofdlijnen mag de klant best weten wat jij allemaal moet doen om een product of dienst met toegevoegde waarde te kunnen leveren. Hiermee verantwoord je gelijk de (eventuele) inkoop, uren en prijzen. Discussies over te hoge prijzen en het eindresultaat weet je hierdoor zeker flink te reduceren.

Blijf communiceren

Deze wijsheid geldt natuurlijk ook als de klant je order al heeft gegund. Houd tijdens het gehele proces de klant op de hoogte van de stand van zaken en betrek de klant waar mogelijk in het proces. Ook hiermee voorkom je discussies achteraf over prijzen en de geleverde diensten/producten. Het kost tijdens de werkzaamheden misschien iets meer tijd, maar die verdien je dubbel en dwars weer terug doordat je achteraf minder onvrede zal hebben.